Tekoäly ja
ohjelmistorobotiikka

Optimointi

Kykenemme ratkaisemaan haastavia ja monimutkaisia ongelmia, joihin markkinoilla olevat tuotteet eivät suoraan sovellu. Ongelman monimutkaisuus voi syntyä esimerkiksi useista toisiinsa kytkeytyneistä valinnoista, säännöistä ja reunaehdoista, useiden tavoitteiden samanaikaisesta huomioinnista sekä epävarmuuksista. Ratkaisujemme taustalla olevien algoritmien ajoajat ovat muutamasta sekunnista minuutteihin, mikä mahdollistaa sujuvan käytettävyyden.

Asiakaspalvelun kehittäminen ohjelmistorobotiikalla ja tekoälyllä

Tuleeko asiakaspalveluunne paljon yhteydenottoja, joissa palvelutapahtumat venyvät pitkiksi ja asiakaspalvelijat vastaavat usein samoihin kysymyksiin? Joutuvatko he kenties tekemään paljon manuaalista työtä, kuten siirtämään tietoja kanavista ja järjestelmistä toiseen? Robotiikan ja tekoälyn avulla asiakaspalvelu voidaan helposti tehostaa niin, että sekä asiakaskokemus että työntekijäkokemus paranevat merkittävästi.

Lotta Tukiäly™ mahdollistaa asiakaspalvelun automatisoinnin vapauttaen asiakaspalvelijan aikaa arvoa tuottavalle toiminnalle. Lotan työtehtäviksi sopivat esimerkiksi toistuvat rutiinitehtävät, tiedonhaku ja -yhdistely sekä töiden jakaminen oikeille asiantuntijoille.

Monikanavainen asiakaspalvelu poistaa jonot

Kun kaikkia asiakaspalvelukanavia johdetaan yhtenä kokonaisuutena, on toiminta aidosti kustannustehokasta, työt jakautuvat tasaisemmin ja kaikki asiakaspalvelijat saavat osaamistaan vastaavaa työtä. Samalla palvelujonot sulavat ja asiakkaat saavat palvelua nopeasti.

Provadin monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä ICC (Intelligent Contact Center) yhdistää eri palvelukanavat toisiinsa sekä ohjaa asiakkaidenyhteydenotot automaattisesti parhaalle vapaalle asiakaspalvelijalle. ICC skaalautuu yksinkertaisesta muutaman käyttäjän ympäristöstä suuriin ja monimuotoisiin satojen käyttäjien yhteyskeskuksiin.

Ylitä kilpailijasi mittaamalla asiakaskokemusta

Onko tavoitteenanne kehittää asiakaspalveluanne niin, että asiakaskokemuksesta tulee aidosti kilpailuetunne? Asiakaskokemuksen kokonaisvaltainen johtaminen edellyttää reaaliaikaista mittaamista asiakkaiden kokemuksista kaikissa tärkeissä kohtaamispisteissä. Näin voidaan kerätä näkemyksellistä asiakastietoa, kytkeä se olemassa olevaan muuhun dataan ja kehittää tiedolla toimimista.

Provad Insights on uuden sukupolven asiakaskokemuksen mittaamisen palvelukokonaisuus. Provad Insights -palveluiden avulla yritys voi kerätä näkemyksellistä asiakastietoa, kytkeä sitä olemassa olevaan muuhun dataan ja kehittää tiedolla toimimista reaaliaikaisen näkymän avulla.